Foire aux Questions - FAQ
Les réponses à vos questions les plus fréquentes
Questions administratives
Je voudrais recevoir une facture :
SI vous vous êtes inscrit(e) auprès de notre organisme, demandez votre facture au support technique.
Si vous vous êtes inscrit(e) auprès d'un de nos master franchisé, contactez-le pour lui demander un duplicata.
Je voudrais monter un dossier d'aide à la formation :
Notre organisme de formation est certifié Qualiopi et peut vous fournir tous les éléments dont vous avez besoin pour monter votre dossier de demande d'aide. Prévoyez de le faire bien en avance par rapport à la date de début de la formation.
Questions pédagogiques
J'ai besoin d'une explication sur la formation que je suis :
L'idéal est de contacter le formateur qui vous a inscrit et/ou qui anime votre formation.
S'il s'agit d'une inscription en direct à une formation organisée par Neurosensorial Institute, contactez-nous via le formulaire de support.
Le niveau suivant de ma formation n'est pas accessible
Deux cas peuvent se présenter :
- Si vous suivez une formation répartie sur plusieurs ateliers, il se peut que le niveau suivant doive être déclenché par votre formateur à l'issue de chaque atelier. Dans ce cas, vérifiez auprès de lui à quel moment il le fera. Cette indication se trouve aussi en bas de chaque page de niveau.
- Si vous suivez un entraînement ou une formation en ligne, le niveau suivant est débloqué une fois que vous avez validé le niveau précédent. Dans le cas d'entraînements dont les niveaux sont déclenchés en fonction du jour de la semaine, il se peut qu'il faille attendre le jour de la semaine adéquate pour recevoir le niveau (lundi, mercredi, vendredi...).
Dans tous les cas, lorsque vous recevez un email qui vous prévient que le niveau est disponible, nous vous invitons à vous rendre au plus vite dans votre espace formation et à valider dès que possible le niveau en bas de page; ceci vous évite de perdre une semaine entière dans le cas d'envois à des jours définis.
Je me sens désorienté(e) par la formation et j'aimerais retrouver des repères :
- Si vous avez été inscrit(e) à la formation par un formateur certifié, contactez-le directement et si vous n'y arrivez pas, contactez-nous.
- Si vous vous êtes inscrit(e) auprès de Neurosensorial Institute, contactez-nous via le formulaire de support.
Questions Techniques
Comment me connecter sur la plateforme Zoom pour suivre les ateliers en distanciel ?:
Voici une explication détaillée que vous pouvez télécharger ICI.
J'ai du mal à me connecter à la plateforme e-Learning:
- Si vous êtes un simple utilisateur, il n'y a pas de mot de passe; vérifiez le lien de la formation avec votre formateur.
Vous pouvez aussi nous redemander le lien avec le formulaire de support.
Quoi qu'il en soit, nous vous invitons à mémoriser dans vos favoris/signets/marques-pages le lien d'accès pour accéder à votre espace en un clic.
IMPORTANT : Au cas où nous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre espace, 'Videz les caches de votre navigateur'. Cette opération varie selon le navigateur que vous utilisez. N'hésitez pas à faire une recherche sur Internet de type "Comment vider les caches de mon navigateur".
- Si malgré cela vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez les support à l'aide du formulaire de support.
Je n'ai pas accès au niveau suivant :
- Si vous suivez une formation répartie sur plusieurs ateliers, il se peut que le niveau suivant doive être déclenché par votre formateur à l'issue de chaque atelier. Dans ce cas, vérifiez auprès de lui à quel moment il le fera. Cette indication se trouve aussi en bas de chaque page de niveau.
- Si vous suivez un entraînement ou une formation dite 'asynchrone' (sans rendez-vous avec un formateur), le niveau suivant est débloqué une fois que vous avez validé le niveau précédent. Dans le cas d'entraînements dont les niveaux sont déclenchés en fonction du jour de la semaine, il se peut qu'il faille attendre le jour de la semaine adéquate pour recevoir le niveau (lundi, mercredi, vendredi...).
Dans tous les cas, lorsque vous recevez un email qui vous prévient que le niveau est disponible, nous vous invitons à vous rendre au plus vite dans votre espace formation et à valider dès que possible le niveau en bas de page; ceci vous évite de perdre une semaine entière dans le cas d'envois à des jours définis.
Questions pour les formateurs certifiés NSI
Je dois renvoyer le lien de formation à mon candidat
Vous trouverez toutes les informations utiles pour l'utilisation de la plateforme à la page tutoriel.
J'ai perdu mon mot de passe :
Si vous êtes un Formateur ou un Master Distributeur, cliquez sur 'Mot de passe oublié?' et suivez les procédures.
Je voudrais récupérer ma facture :
Si vous vous êtes inscrit(e) auprès de notre organisme, demandez votre facture au support technique.
Si vous vous êtes inscrit(e) auprès d'un de nos master franchisé, contactez-le pour lui demander un duplicata.
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